الإرجاع والاستبدال

١- نريد أن تكون سعيداً من عملية الشراء. إذا لأي سبب لم تكن راضٍ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الالكتروني info@faanoon.com

٢- نتفهم أن في بعض الأحيان قد تغير رأيك بشأن عملية الشراء. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بنا خلال ساعتين لإلغاء طلبك. عندئذٍ سوف نستخدم جميع المساعي المعقولة للقيام بذلك. يمكنك إما إسترداد كامل المبلغ، أو الحصول على رصيد بالمتجر أو التبديل بقطعة أخرى.

٣- إذا قد تم تجهيز طلبك وغيّرت رأيك بعد مرور الوقت، فسوف يعامل كـ إعادة. نقبل العائدات فقط إذا تم إرسالها في غضون ٧ أيام من تاريخ تأكيد التسليم وفي حالتها الأصلية مع العلبة والتغليف. عند استلام وتفتيش العائدة (خلال ٥ أيام عمل)، ستكون مؤهلاً إما لإسترداد كامل المبلغ، أو الحصول على رصيد بالمتجر أو تبديلها بقطعة أخرى. جميع تكاليف الشحن ورسوم بطاقات الائتمان لن ترد.

٤- على الزبون تحمل كل التكاليف المتعلقة بإعادة أي قطعة. سوف نزودكم بتعاليم خاصة بالعائدات.

٥- سوف يتم إسترداد المبلغ الكامل من خلال طريقة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ٤٥ يوم لاستكمال عملية الاسترداد.

٦- الأغراض المخفضة، القطع المصنعة حسب الطلب، المواد الترويجية، قطع النسخ محدودة، والهدايا التذكارية لا تُعاد ولا تُبدل.

٧- يجب أن ترسل المطالبات عن البنود المتضررة في الشحن خلال ٢٤ ساعة من استلام البضائع. من الضروري تقديم أدلة فوتوغرافية على العنصر المتضرر. عند تقديم الصور، سوف نقوم بمراجعتها وشحن قطعة بديلة. إذا كان قد نفذ الغرض من المخزن، سوف يتم إسترداد المبلغ الكامل.

سياسة الضمان

تضمن سياسة ضمان فاء نون أن يكون منتجك محمياً ضد أي عيوب في المواد و/أو التصميم و/أو الصناعة بعد شراء المنتج. بالنسبة إلى منتجات محددة أو في الحالات التي تعتبر فيها فاء نون هي البائع، تتم الإصلاحات المشمولة بالضمان في مراكز خدمة فاء نون المعتمدة. وفي الحالات التي يتم فيها شراء منتج عن طريق بائع غير فاء نون، تسري شروط ضمان البائع المعني.

لا يسري الضمان على حالات غير عيوب المواد و/أو التصميم و/أو الصناعة. ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استرجاع قيمة المنتج بحسب ما تم شراءه (يخضع هذا القرار لتقدير بائع المنتج). لا يغطي الضمان كل المنتجات، لذا تحقق دائماً من تصنيف المنتج لمعرفة ما إذا كان يتضمن فوائد الضمان.

في الحالات التي تعتبر فيها فاء نون هي البائع، سيتم توفير ضمان لمدة 12 شهراً للعناصر المؤهلة التي تم شراؤها داخل دولة قطر. كما أن الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط الضمان لا يعطي الحق في تمديد فترة الضمان أو تجديدها. تتحدد شروط الضمان وفقاً لمصنِّع الجهاز. وفي حالة تعذر إصلاح المنتج لكنه لا يزال خاضعاً لضمان المصنِّع، سنقوم باستبداله أو سيتم إعادة المال لك بالكامل إذا لم يتوفر البديل.